Trong hơn ba mươi năm làm việc với Chick-fil-A, Mark Miller đã phụng sự trong nhiều lĩnh vực như vận hành nhà hàng, quản lý chất lượng, sự hài lòng của khách hàng, và truyền thông doanh nghiệp. Ông đi nhiều nơi, giảng dạy về nhiều chủ đề khác nhau bao gồm nhóm làm việc, lãnh đạo phụng sự và đào tạo. Ông là tác giả của Cờ Vua Không Phải Cờ Đam, Bí Mật Tinh Thần Đồng Đội, Tinh Hoa Lãnh Đạo, và tác phẩm mới nhất của ông “Lãnh Đạo Được Tạo Ra Ở Đây: Xây dựng Văn hóa Lãnh đạo. Ông cũng là đồng tác giả với Ken Blanchard cuốn Những Nhà Lãnh Đạo Trưởng Thành và cuốn sách bán chạy nhất trên thế giới Bí Mật: Những Điều Các Nhà Lãnh Đạo Vĩ Đại Biết và Làm.
GẦN HAI MƯƠI NĂM TRƯỚC, nhóm của chúng tôi tại Chick-fil-A, Inc., đã bắt đầu thực hiện một dự án để tăng tốc độ phát triển khả năng lãnh đạo trong toàn tổ chức. Kết luận đầu tiên của chúng tôi: chúng tôi cần một định nghĩa chung về lãnh đạo. chúng tôi cần một định nghĩa chung về lãnh đạo. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm mở rộng quy mô quá trình giúp các nhà lãnh đạo phát triển sẽ khiến bạn nản lòng, nếu không muốn nói là vô ích, nếu không có một bức tranh rõ ràng về kết quả thành công.
Sau rất nhiều nghiên cứu, thảo luận và tranh luận, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể có một ý tưởng đáng để theo đuổi. Tuy nhiên, chúng tôi đã có cái mà tôi sẽ gọi là khủng hoảng niềm tin khi chúng tôi xem xét một phác thảo đơn giản đại diện cho quan điểm của chúng tôi. Tôi nhớ rõ một trong những thành viên trong nhóm đã nói: “Nếu điều này không đúng thì sao?”
Mặc dù nói chung, chúng tôi đã đọc vài trăm cuốn sách về lãnh đạo, nhưng chúng tôi biết nhiều về thịt gà hơn so với việc chúng tôi đã tạo ra văn hóa lãnh đạo. Chúng tôi biết rằng cái giá phải trả là rất cao: chúng tôi sắp công bố định nghĩa của mình về sự lãnh đạo. Một tuyên bố đơn giản và dứt khoát như vậy sẽ thúc đẩy vô số giờ phát triển, hàng chục triệu đô la đầu tư và, có lẽ quan trọng nhất, định nghĩa này sẽ định hình tầm cỡ của các nhà lãnh đạo của chúng ta trong nhiều thập kỷ tới.
Sau đó, có người nói, “Tôi có một ý tưởng. . . Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta tìm kiếm một số quan điểm bên ngoài?” Chà, bạn có thể đổ lỗi cho sự trùng hợp ngẫu nhiên hoặc sự can thiệp của thần thánh, nhưng tôi đã lên kế hoạch để ngồi cùng với Ken Blanchard vào ngày hôm sau! Tôi đề nghị chia sẻ phác thảo của chúng tôi với ông ấy, và nhóm đã hoàn toàn đồng ý.
Tôi sẽ không bao giờ quên cuộc gặp gỡ với Ken. Tôi đưa cho anh ấy một tờ giấy và nhanh chóng giải thích cách chúng tôi đang cố gắng đẩy nhanh sự phát triển của lãnh đạo. Và rồi tôi nói: “Ông có nghĩ rằng mô hình của chúng tôi là đúng không? Chúng tôi đã bỏ lỡ bất cứ điều gì không? Liệu nó có đứng vững trước thử thách của thời gian không?”
Câu trả lời của Ken rất mạnh mẽ và ngay lập tức: “Đây phải trở thành một cuốn sách!”
Như bạn có thể biết hoặc không biết, cuộc trò chuyện đó đã dẫn đến cuốn sách đầu tiên của tôi với Ken, Bí Mật: Những Điều Các Nhà Lãnh Đạo Vĩ Đại Biết và Làm. Ông và tôi đã lấy một phác thảo đơn giản và biến nó thành một câu chuyện ngụ ngôn mà ngày nay đang được chia sẻ trên khắp thế giới bằng hơn hai mươi lăm ngôn ngữ.
Tại sao cuốn sách lại thành công như vậy? Bên cạnh thương hiệu toàn cầu mạnh mẽ của Ken, tôi nghĩ cuốn sách đã chạm đúng trái tim và của các nhà lãnh đạo trên khắp hành tinh vì sự thật chứa đựng trong các trang của nó. Bí mật đã được tiết lộ!
Dưới đây là tổng quan nhanh về 05 phương cách mang tính chiến lược mà các nhà lãnh đạo vĩ đại PHỤNG SỰ:
Nhìn thấy và định hình tương lai.
Lãnh đạo luôn bắt đầu bằng một bức tranh về tương lai. Các nhà lãnh đạo không thể vẽ ra một bức tranh hấp dẫn về một tương lai tốt đẹp có khả năng đối mặt với nguy cơ mất quyền lãnh đạo của họ. Mọi người muốn biết: Chúng ta sẽ đi đâu? Chúng ta đang cố gắng đạt được điều gì? Chúng ta đang cố gắng để trở thành người như thế nào? Và tại sao điều này lại quan trọng? Chúng tôi khuyến khích các nhà lãnh đạo không từ bỏ ảnh hưởng của họ bằng cách không trả lời những câu hỏi quan trọng này. Nếu bạn không biết câu trả lời, hãy bắt đầu tìm ra chúng. Sự rõ ràng thường sẽ đến giữa các hoạt động. Nếu bạn gặp khó khăn, hãy di chuyển. Ai muốn đi theo một nhà lãnh đạo không biết họ đang cố gắng đi đâu? Khi tầm nhìn rõ ràng và hấp dẫn, nó sẽ tạo ra sự sống, năng lượng và động lực.
Thu hút và phát triển những người khác.
Sự cam kết là tạo bối cảnh để mọi người phát triển. Cuộc khảo sát mức độ cam kết hàng năm của người lao động Mỹ, năm này qua năm khác, vẽ ra một bức tranh nghiệt ngã về mức độ cam kết thấp đáng kinh ngạc. Đây không phải là một bản cáo trạng của người lao động; chính các nhà lãnh đạo là những người cần phải thay đổi. Lý do mà phát triển con người được đưa ra thảo luận là vì tầm quan trọng của nó. Đúng, nó có thể được coi là một chiến lược để tăng mức độ cam kết. Tuy nhiên, nó cũng có thể bị bỏ lỡ. Chúng tôi tin rằng các nhà lãnh đạo không chủ động phát triển người khác đang thiếu hụt một khía cạnh quan trọng trong vai trò của họ.
Liên tục tái tạo
Nền tảng cơ bản này của các nhà lãnh đạo vĩ đại là một ý tưởng lớn. Hầu hết các nhà lãnh đạo đã nghe thấy thành ngữ “Nếu bạn làm những gì bạn luôn làm, bạn sẽ nhận được những gì bạn luôn có.” Để tiến bộ, tiến về phía trước, để có thành tựu lớn hơn và tốt hơn, một cái gì đó phải thay đổi! Để giúp các nhà lãnh đạo chia nhỏ nó thành các phần có thể quản lý được, chúng tôi nói về ba đấu trường, mỗi đấu trường có các câu hỏi chẩn đoán riêng.
Bản thân: Bạn đang tái tạo lại bản thân như thế nào?
Hệ thống: Quy trình làm việc nào cần thay đổi để tạo ra kết quả tốt hơn?
Cấu trúc: Bạn có thể thực hiện những thay đổi cấu trúc nào để hoàn thành tốt hơn các mục tiêu của mình?
Còn có nhiều câu hỏi khác, nhưng những câu hỏi này thường sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện hiệu quả.
Kết quả giá trị và các mối quan hệ giá trị.
Đây là nguyên lý tạo ra nỗi lo lắng nhất cho nhiều nhà lãnh đạo. Tôi đã dạy nội dung này trên toàn cầu trong gần hai mươi năm, không còn nghi ngờ gì nữa, đây là yếu tố thách thức nhất trong mô hình của chúng tôi. Bạn có đồng ý không? Tôi cá là bạn sẽ đồng ý. Lý do: hầu như mọi nhà lãnh đạo đều có thành kiến tự nhiên. Thành kiến kéo chúng ta về cái này hay cái kia. Điều này không hẳn là xấu — nhưng nếu chúng ta không cẩn thận, nó có thể hạn chế nghiêm trọng hiệu quả của chúng ta. Những cài đặt mặc định sẽ không phá hủy khả năng lãnh đạo nếu bạn có thể bù đắp một cách thành công cho sự thiên vị của mình. Các nhà lãnh đạo giỏi nhất đánh giá cao cả hai! Có một nguyên tắc chơi ở đây: sức mạnh to lớn trong sự căng thẳng. Thách thức của chúng ta với tư cách là các nhà lãnh đạo là quản lý căng thẳng. Chỉ khi đó chúng ta mới có thể truyền dẫn sức mạnh của nó một cách hiệu quả.
Là hiện thân của các giá trị tốt đẹp.
Mọi người luôn theo dõi nhà lãnh đạo — cho dù chúng ta có muốn họ làm như vậy hay không! Họ thường tìm kiếm manh mối liên quan đến những gì quan trọng đối với người lãnh đạo. Họ cũng đang cố gắng xác định xem nhà lãnh đạo có đáng tin cậy hay không. Vậy mối liên hệ giữa việc thể hiện các giá trị và sự đáng tin cậy là gì? Nếu một nhà lãnh đạo nói điều gì đó quan trọng, mọi người mong đợi người đó sống như thể điều đó quan trọng. Khoảng cách giữa những gì chúng ta nói và làm với tư cách là các nhà lãnh đạo có thể gây tác hại chí tử. Mọi người thường không theo dõi một nhà lãnh đạo mà họ không tin tưởng. Tệ hơn nữa, nếu ai đó không tin tưởng người lãnh đạo nhưng vẫn ở trong biên chế, bạn không có người ủng hộ tổ chức và văn hóa của bạn, bạn có một kẻ thù. Các nhà lãnh đạo phải làm mọi thứ có thể một cách nhân văn để nói đi đôi với làm!
Bạn đã sẵn sàng để trở thành một nhà lãnh đạo phụng sự? Tôi hy vọng như vậy!
Tôi có một kết luận cho bạn như sau. Nếu bạn đang tìm kiếm các kỹ thuật mới nhất trong việc ép buộc mọi người thực hiện những mệnh lệnh của bạn, bạn có thể cứ tiếp tục tìm kiếm mãi. Lãnh đạo phụng sự không dành cho bạn. Nó không phải là một chiến lược hay con đường tắt dẫn đến thành công. Tuy nhiên, nếu bạn sẵn sàng bắt đầu hành trình dài gia tăng giá trị cho người khác, đặt lợi ích của họ lên trên lợi ích của riêng bạn, giúp họ giành chiến thắng và nắm vững năm nguyên tắc cơ bản mà chúng tôi vừa chia sẻ, bạn sẽ tận hưởng những cấp độ thành công, sự hài lòng, tác động và ảnh hưởng mới.
Các nhà lãnh đạo vĩ đại PHỤNG SỰ!
Mr Happy dịch từ Servant Leadership in Action