TOM MULLINS
Tom Mullins là mục sư sáng lập của Nhà thờ Christ Fellowship, một nhà thờ đa địa điểm với hơn bốn mươi nghìn người họp tại chín cơ sở ở Nam Florida và trực tuyến. Trước đây, ông là một huấn luyện viên bóng đá thành công ở cả cấp trung học và đại học. Ông và Donna, người vợ hơn năm mươi năm của ông, là những người đồng sáng lập Place of Hope và Place of Hope International, phục vụ nhu cầu của trẻ em bị lạm dụng và bị bỏ rơi. Tom đã viết bốn cuốn sách bao gồm Chuyển Giao Lãnh Đạo và Cuộc Chơi Lãnh Đạo.
MỘT TRONG NHỮNG ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT mà tôi đã học được từ việc vừa là huấn luyện viên bóng đá vừa là mục sư là bạn không thể ăn mừng chiến thắng của đội mình đủ thường xuyên. Mọi người phát triển bản thân mạnh mẽ khi họ được công nhận và khẳng định vì những đóng góp của họ cho sự thành công của tổ chức. Trên thực tế, tuổi thọ của các thành viên trong nhóm và sự tham gia liên tục vào việc thực hiện tầm nhìn của bạn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi khả năng tôn vinh đội ngũ theo những cách có ý nghĩa.
Theo đó, các nhà lãnh đạo phụng sự hiểu được tác động của hành động tôn vinh đối với sức khỏe của tổ chức. Họ coi việc ăn mừng là ưu tiên hàng đầu trong khả năng lãnh đạo của mình và luôn tìm kiếm những cách thức mới để ghi nhận thành công của nhóm. Họ hiểu rằng khi đội trải qua một chiến thắng, họ phải tạm dừng để ăn mừng chiến thắng đó trước khi họ có thể mong đợi đội sẽ chuyển sang mục tiêu tiếp theo.
Trong cuốn sách Cuộc Chơi Lãnh Lãnh, tôi đã có được đặc ân khi phỏng vấn Huấn luyện viên Gene Stallings, cựu huấn luyện viên vô địch quốc gia tại Đại học Alabama. Anh ấy kể cho tôi nghe một câu chuyện về việc tình cờ nghe thấy một trong những trợ lý huấn luyện viên của anh ấy xé toạc đội sau khi họ đã thắng một trận đấu. Huấn luyện viên Stallings cuối cùng đã để trợ lý huấn luyện viên ra đi vì triết lý và hành vi của anh ấy không đại diện đội Alabama mà ở đó nhấn mạnh vào việc tôn vinh chiến thắng. Đáng buồn thay, trợ lý huấn luyện viên quan tâm nhiều hơn đến việc làm nổi bật những gì có thể diễn ra tốt hơn hơn là ăn mừng những gì đã diễn ra tốt đẹp.
Đó là một bài học quý giá cho tất cả chúng ta trong vai trò lãnh đạo. Khi bạn ăn mừng chiến thắng của đội mình, dù lớn hay nhỏ, bạn đang khẳng định nỗ lực đã thực hiện để đạt được mục tiêu của đội. Chiến thắng đến sẽ kêu gọi cả đội cùng ăn mừng!
Tôi nhận thấy có năm lợi ích của sự tôn vinh chiến thắng: chứng tỏ rằng bạn coi trọng nhóm của mình; củng cố các giá trị cốt lõi của tổ chức; xây dựng tinh thần đồng đội; tăng khả năng duy trì và năng suất; và là một công cụ tuyển dụng tuyệt vời. Hãy cùng khám phá từng lợi ích này.
- Tôn vinh chiến thắng thể hiện bạn đánh giá cao nhóm của mình
Tôn vinh đội ngũ của bạn chứng tỏ rằng bạn coi trọng và bạn thừa nhận vai trò của họ trong việc tạo nên chiến thắng cho tổ chức. Nói một cách đơn giản, nhân viên của bạn cần cảm thấy có giá trị và được khẳng định bởi nhà lãnh đạo của họ.
Trong một thế giới mà rất nhiều người tập trung vào mặt tiêu cực của người khác và luôn cạnh tranh để tìm cách đánh bại người khác vì sự không hoàn hảo của họ, các nhà lãnh đạo phụng sự cần phải tìm mọi cách có thể để thể hiện sự quan tâm và lòng biết ơn với đội ngũ của mình. Người ta nói rằng đối với mỗi bình luận mang tính phê phán mà chúng tôi nhận được, phải mất chín bình luận khẳng định mang tính tích cực để cân bằng lại tác động tiêu cực của một lời chỉ trích trước đó. Một nhà lãnh đạo phụng sự đầu tư vào việc nuôi dưỡng những phẩm chất và đóng góp tích cực của các thành viên trong nhóm của họ bằng cách ghi nhận và tôn vinh sự đa dạng của các điểm mạnh cụ thể của đội ngũ.
Khi sự khẳng định của người khác trở thành thói quen trong phong cách lãnh đạo của bạn, nó sẽ nhanh chóng trở thành một phần văn hóa giữa tất cả các thành viên trong nhóm của bạn. Khi đội ngũ nhìn thấy tấm gương của bạn về việc tìm kiếm các cơ hội để tôn vinh người khác, họ sẽ sớm thấy mình cũng làm như vậy cho đồng đội của mình. Đây là một đôi bên cùng có lợi cho tất cả mọi người!
- Tôn vinh chiến thắng củng cố các giá trị cốt lõi của tổ chức
Tôn vinh người khác cũng có lợi ích là củng cố các giá trị cốt lõi trong tổ chức bạn, từ đó giúp hình thành văn hóa và môi trường của tổ chức. Những điều bạn ăn mừng với tư cách là một nhà lãnh đạo gửi một thông điệp rõ ràng đến nhóm của bạn về những gì bạn cho là phẩm chất quan trọng của một người chơi thành công trong nhóm. Ví dụ: khi bạn thừa nhận sự chăm chỉ và năng suất của một thành viên trong nhóm, nhóm của bạn sẽ biết rằng làm việc chăm chỉ và năng suất rất quan trọng đối với bạn.
Các nhà lãnh đạo phụng sự luôn lưu tâm rằng họ phải sống theo những giá trị cốt lõi này trước tiên. Bạn không thể mong đợi nhóm của mình thể hiện các giá trị đã nêu của bạn nếu hành động của bạn không phản ánh những giá trị này. Nếu bạn nói rằng bạn coi trọng sự chính trực, bạn phải cho các thành viên trong nhóm của mình, thông qua các lựa chọn hàng ngày của bạn, rằng bạn là hình mẫu của giá trị này. Khi bạn đã áp dụng nguyên tắc chính trực trong cuộc sống của chính mình, hãy tìm kiếm phẩm chất này từ các thành viên trong nhóm của bạn và tôn vinh nó một cách công khai khi bạn nhìn thấy nó.
Tại Christ Fellowship, nhà thờ mà tôi đồng sáng lập với vợ tôi, Donna, chúng tôi sử dụng cuộc họp nhân viên hàng tuần của mình để khẳng định công việc xuất sắc mà các thành viên trong nhóm của chúng tôi làm trong việc phụng sự người khác qua lăng kính của các giá trị cốt lõi của chúng tôi. Chúng tôi luôn tìm cách để khen ngợi nhau và sau đó gắn lời khen ngợi đó trực tiếp trở lại với những gì chúng tôi coi trọng. Điều này nhắc nhở cả nhóm về tầm quan trọng của việc trở thành hình mẫu các giá trị cốt lõi mà chúng tôi đang theo đuổi.
Bạn tôi Jerry Anderson đã thiết lập một chương trình có tên là Virtual High Five, nơi các nhân viên của anh ấy cùng nhau sống theo các giá trị của tổ chức của họ. Họ đăng lên một bảng thông báo ảo những hành động mà họ chứng kiến và những lời khen ngợi này được chia sẻ tại các cuộc họp của bộ phận cũng như tất cả các công ty. Chương trình của Jerry làm rõ những phẩm chất của một thành viên thành công trong đội và những giá trị giúp tổ chức đứng vững. Khi anh ta thừa nhận những phẩm chất và đức tính này thông qua sự tôn vinh, điều đó củng cố chúng một cách tự nhiên với đội ngũ của anh.
- Tôn vinh đội ngũ xây dựng tinh thần đồng đội
Sự tôn vinh làm tăng tinh thần của các thành viên trong nhóm khi họ có thể cùng nhau tận hưởng những chiến thắng. Tôn vinh là một động lực cao bởi vì mọi người đều thích cảm giác hồi hộp của chiến thắng và muốn trải nghiệm nó thường xuyên nhất có thể!
Tôi nhận thấy rằng một trong những điều thúc đẩy nhất mà tôi có thể làm để phụng sự và tôn vinh các thành viên trong nhóm của mình là dành thời gian để tìm hiểu động lực thúc đẩy riêng của từng người. Nhà lãnh đạo có trách nhiệm tìm hiểu xem mỗi thành viên trong nhóm coi trọng điều gì và người đó thích được tôn vinh như thế nào.
Một số người phản ứng tốt nhất với sự tôn vinh trước công chúng, một số chỉ là một mẩu giấy viết tay thể hiện lòng biết ơn. Những người khác coi trọng thời gian gặp mặt trực tiếp với tôi, vì vậy tôi đảm bảo sẽ ghé thăm, khen ngợi những nỗ lực của họ và chỉ ra sự trợ giúp cụ thể của họ đã đóng góp để tạo ra sự thay đổi như thế nào trong chiến thắng gần đây của nhóm. Vẫn còn những người khác được khích lệ bởi những món quà như một ngày nghỉ hoặc một sự kiện xã hội vui vẻ của công ty như một bữa trưa đặc biệt cùng nhau. Nhiều người được thúc đẩy bởi việc tăng lương — vì vậy khi ngân sách cho phép, đó là một cách tốt để gửi thông điệp rằng sự nỗ lực trong công việc của họ đã không được chú ý và họ là một tài sản quý giá cho nhóm của chúng tôi.
Một nhà lãnh đạo phụng sự cũng cố gắng thường xuyên tôn vinh những đóng góp của những anh hùng thầm lặng trong đội. Cần cả một đội — mỗi người sử dụng bộ kỹ năng của riêng họ và cố gắng hết sức ở mọi cấp độ — để tạo ra chiến thắng chung cho cả đội. Theo đó, điều quan trọng là bạn phải thừa nhận vị trí và sự tham gia của mọi người, không chỉ những người ở tiền tuyến.
Như bạn có thể tưởng tượng, một bộ phận hiếm khi nhận được tôn vinh công khai trong nhà thờ là bộ phận kế toán. Bởi thế, Donna và tôi cố gắng một cách có chủ ý để tôn vinh sự làm việc chăm chỉ và mục vụ phía sau hậu trường của nhóm đó. Chúng tôi đã từng đưa mọi người trong phòng đi ăn trưa tại một nhà hàng đẹp ở một trung tâm mua sắm địa phương, nơi chúng tôi nói chuyện với họ và lắng nghe họ chia sẻ về cuộc sống. Sau đó, chúng tôi đưa cho mỗi người 100 đô la và nói với họ rằng họ phải chi hết từng xu cho bản thân, ngay lúc đó và ở đó. Khi họ trở về, thật thú vị nhìn khuôn mặt của họ sáng lên khi họ chia sẻ cách họ tiêu tiền. Tôi tin rằng điều đó đã làm tăng tinh thần trong bộ phận của họ trong nhiều tháng tới. Trên thực tế, nhiều nhân viên kế toán của chúng tôi vẫn nói về điều đó đặc biệt như thế nào đối với họ.
Đó là một cử chỉ nhỏ nhưng nó nói lên rất nhiều tình yêu của chúng tôi dành cho họ và lòng biết ơn đối với sự đóng góp của họ. Tìm hiểu điều gì thúc đẩy nhân viên và thể hiện rõ lòng biết ơn của bạn, và sau đó làm điều đó thường xuyên!
- Vinh danh làm tăng khả năng duy trì và năng suất
Khi bạn cân nhắc về việc tôn vinh tất cả các thành viên trong nhóm của mình, bạn sẽ thấy rằng tỷ lệ duy trì và năng suất tăng lên một cách tự nhiên. Bộ Lao động Hoa Kỳ gần đây đã báo cáo rằng 46% nhân viên nghỉ việc làm vì họ cảm thấy không được đánh giá cao. Tôi tin rằng một trong những cách mà thống kê này có thể dễ dàng đảo ngược là bằng cách các nhà lãnh đạo khuyến khích nhân viên của họ bằng cách tôn vinh vai trò của họ trong nhóm.
Ngoài ra, mọi người làm việc hiệu quả hơn trong môi trường xung quanh tích cực. Tôn vinh tạo ra một môi trường nơi mọi người muốn làm việc để đáp ứng các mục tiêu của tổ chức. Nói một cách đơn giản, những gì được tôn vinh sẽ được thực hiện trong cuộc sống! Bạn càng khẳng định càng tôn vinh đội ngũ của mình, họ càng làm việc hiệu quả. Một nhà lãnh đạo phụng sự có chủ ý tôn vinh sẽ có một đội ngũ vui vẻ, chăm chỉ.
- Tôn vinh là một công cụ tuyển dụng tuyệt vời
Tôn vinh cũng như một công cụ tuyển dụng tuyệt vời cho tổ chức của bạn. Tôi nhận thấy rằng khi một tân binh chứng kiến những cách chúng tôi ăn mừng chiến thắng cùng nhau như một đội, họ rất háo hức trở thành một phần của những gì đang xảy ra ở đây. Tôn vinh hấp dẫn một phần do sự hiếm có của nó trong nhiều tổ chức. Ngược lại, các nhà lãnh đạo phụng sự luôn ưu tiên ăn mừng.
Có chủ ý tìm kiếm sự đóng góp của các thành viên trong nhóm của bạn và sau đó nâng cao chúng lên một cách công khai đòi hỏi sự khiêm tốn từ phía nhà lãnh đạo. Tôi tin chắc rằng nhiệm vụ của một nhà lãnh đạo phụng sự là tạo ra chiến thắng cho đội ngũ và sau đó cùng nhau ăn mừng những chiến thắng đó. Bạn phải từ bỏ lời khen ngợi của chính mình và để nhân viên của bạn thành công. Và nếu trọng tâm của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo phụng sự là định vị đội ngũ của bạn giành chiến thắng, thì về lâu dài sẽ có ý nghĩa hơn đối với bạn nếu bạn ăn mừng sự tham gia và nỗ lực của họ.
Làm bất cứ điều gì cần thiết để cung cấp tầm nhìn, định hướng, đào tạo và giám sát một cách rõ ràng để nhân viên của bạn có thể hoàn thành các mục tiêu có thể đạt được — và khi họ làm vậy, hãy là người đầu tiên trong đội ăn mừng chiến thắng của họ. Nhân viên của bạn sẽ tham gia nhiều hơn khi họ thấy rằng bạn đủ quan tâm để đầu tư vào họ và thừa nhận rằng những đóng góp của họ đã góp phần vào sự thành công của tổ chức.
Ma Tiến Tới dịch từ Servant Leadership in Action