PATRICK LENCIONI
Patrick Lencioni là người sáng lập và Giám đốc điều hành của The Table Group (www.tablegroup.com), một công ty chuyên giúp các nhà lãnh đạo cải thiện sức khỏe tổ chức của họ kể từ năm 1997. Ông là tác giả của mười cuốn sách kinh doanh đã bán được gần năm triệu bản và được dịch sang hơn ba mươi ngôn ngữ. Tác phẩm mới nhất của anh ấy là The Ideal Team Player: How to Recognize and Cultivate the Three Essential Virtues. Pat đã được giới thiệu trong nhiều ấn phẩm bao gồm Harvard Business Review, Inc., Fortune, Fast Company, USA Today, Wall Street Journal và BusinessWeek.
VỚI ĐỦ THỜI GIAN, sự kiên nhẫn và sự chú ý từ một người quản lý giỏi, hầu như ai cũng có thể học cách trở thành một người chơi có tinh thần đồng đội. Tôi tin điều đó. Tôi cũng cảm thấy như vậy về các nhà lãnh đạo phụng sự.
Phải nói rằng, một số người làm việc theo nhóm tốt hơn những người khác. Đây là những kiểu người gia tăng giá trị ngay trong môi trường đồng đội và đòi hỏi ít huấn luyện và quản lý hơn nhiều để đóng góp một cách có ý nghĩa.
Vì vậy, có hai câu hỏi rõ ràng: Những người này trông như thế nào? Và làm thế nào để chúng ta tìm thấy chúng? Hóa ra, họ có ba phẩm chất, hoặc đức tính chung: họ khiêm tốn, khát khao và thông minh.
Trước khi tôi giải thích từng đức tính đó, hãy để tôi giải thích lý thuyết này ra đời như thế nào. Giống như rất nhiều ý tưởng của tôi, ý tưởng này xuất hiện là kết quả của công việc của tôi với khách hàng trong hai mươi năm qua. Bất cứ khi nào tôi làm việc với các CEO và đội ngũ lãnh đạo của họ để xác định các giá trị cốt lõi, tôi thường được hỏi về các giá trị của chính công ty của tôi, The Table Group. Khi chúng tôi tiết lộ ba giá trị của mình, nhiều khách hàng của chúng tôi sẽ hỏi chúng tôi liệu họ có thể sử dụng những giá trị đó cho chính họ hay không.
Tất nhiên, chúng tôi sẽ nói “không”, giải thích rằng họ cần đưa ra các khái niệm phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của họ. Chúng tôi là một công ty định hướng xung quanh tinh thần đồng đội và được biết đến với 05 Yếu tố Gây Rối Loạn Chức Năng Của Một Nhóm, vì vậy các giá trị của sự khiêm tốn, khát khao và sự thông minh của mọi người có ý nghĩa đối với chúng tôi. Điều chúng tôi không nhận ra là khách hàng của chúng tôi, hầu hết tất cả đều cam kết với ý tưởng làm việc theo nhóm, đã bị thu hút bởi các giá trị của chúng tôi bởi vì đó là những nền tảng xây dựng của những người chơi thực sự trong đội.
Ba Đức Tính: Khiêm Tốn, Khát Khao và Thông Minh
Ba đức tính có vẻ khá đơn giản, nhưng đòi hỏi một chút giải thích:
Khiêm Tốn
Đức tính đầu tiên và quan trọng nhất của một người chơi lý tưởng trong đội là sự khiêm tốn. Một người khiêm tốn là người quan tâm đến sự thành công của nhóm hơn là nhận được công trạng cho sự đóng góp của chính họ. Những người thiếu sự khiêm tốn một cách đáng kể — những người đòi hỏi sự chú ý không cân xứng — rất nguy hiểm cho một nhóm. Phải nói rằng, những người chơi trong đội khiêm tốn không ngại thừa nhận một cách trung thực các kỹ năng và tài năng mà họ mang lại cho đội, mặc dù họ không bao giờ thể hiện một cách kiêu căng hay khoe khoang.
Khát Khao
Ưu điểm tiếp theo của một cầu thủ lý tưởng trong nhóm là khao khát — mong muốn làm việc chăm chỉ và làm bất cứ điều gì cần thiết để giúp đội thành công. Những người khát khao hầu như không bao giờ phải bị người quản lý thúc đẩy làm việc chăm chỉ hơn vì họ tự động viên và siêng năng. Họ tình nguyện lấp đầy khoảng trống thời gian và đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, đồng thời háo hức tìm kiếm những cách thức mới để đóng góp cho nhóm.
Thông Minh
Ưu điểm cuối cùng của một người chơi đồng đội là trở nên thông minh. Đây không phải là về sự thông minh, mà là về sự khôn ngoan trong cách đối xử với mọi người. Những người thông minh hiểu các sắc thái về sự năng động của nhóm và biết lời nói và hành động của họ ảnh hưởng đến người khác như thế nào. Khả năng phán đoán và trực giác tốt của họ giúp họ tương tác với người khác một cách hiệu quả nhất.
Đơn giản như ba khái niệm này, chìa khóa cho tất cả những điều này là sự kết hợp độc đáo của cả ba đức tính, khiến một người trở thành một người chơi lý tưởng trong đội. Thật không may, ngay cả khi chỉ một trong những phẩm chất này thiếu một cách đáng kể, thì những thách thức có thể nảy sinh.
Ví dụ, một người khiêm tốn và khát khao, nhưng không thông minh về kỹ năng xã hội có thể đạt được rất nhiều thành tựu nhưng thường sẽ để lại dấu vết hủy diệt về tương tác giữa con người với con người phía sau họ. Một người thông minh và khiêm tốn nhưng thiếu khát khao sẽ khiến các thành viên trong nhóm thất vọng bằng cách chỉ làm những gì được yêu cầu và phải liên tục được yêu cầu để làm nhiều hơn nữa. Cuối cùng, một thành viên trong nhóm khao khát và thông minh nhưng thực sự thiếu khiêm tốn có thể có tác động tàn phá đến một nhóm. Kiểu người này biết cách tỏ vẻ mình là một đồng nghiệp có ý định tốt, đồng thời tìm kiếm lợi ích cho nhu cầu của chính họ. Vào thời điểm các thành viên trong nhóm nhận ra điều này thì mọi người đã bị thao túng tâm lý từ rất lâu và tổ thương đã để lại thành sẹo.
Làm thế nào để bạn có thể bắt đầu tuyển dụng được những người chơi lý tưởng trong đội? Nó chủ yếu là về việc biết những gì cần tìm kiếm và thăm dò theo những cách phi truyền thống. Điều gì sẽ xảy đến khi những người đã và đang làm việc trong nhóm nhưng thiếu một hoặc nhiều đức tính? Một phần quan trọng của việc để giúp họ cải thiện là đảm bảo rằng họ hiểu các khái niệm và biết đang thiếu sót ở đâu. Chúng tôi nhận thấy rằng việc chỉ giới thiệu mô hình đơn giản này cho các nhóm và để họ tự đánh giá sẽ giúp cải thiện một chặng đường dài.
Thành quả lớn
Tác động của việc đảm bảo rằng các thành viên của một nhóm coi trọng và thể hiện sự khiêm tốn, khát khao và sự thông minh của mọi người không thể bị phóng đại. Hầu hết các đội gặp khó khăn không thiếu kiến thức hoặc năng lực nhiều vì họ không thể tiếp cận kiến thức và năng lực đó vì các hành vi rối loạn chức năng. Một đội ngũ đầy những người khiêm tốn, khát khao và thông minh sẽ vượt qua những rối loạn chức năng đó một cách nhanh chóng và dễ dàng, cho phép họ hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn và ít bị phân tâm hơn. Tôi hy vọng rằng cách tiếp cận này sẽ giúp các nhà lãnh đạo tuyển dụng, công nhận và nuôi dưỡng những người chơi lý tưởng trong tổ chức của họ.
Ma Tiến Tới dịch từ Servant Leadership in Action