Một triết lý lãnh đạo đã tồn tại hàng thế kỷ chỉ được thực hành bởi một số nhà lãnh đạo toàn cầu cực kỳ thành công.
#1: Cheryl Bachelder, Giám đốc điều hành của Popeyes Louisiana Kitchen
Câu chuyện của Bachelder, được ghi lại trong cuốn sách của cô, Dám Phụng Sự: Tạo Kết Quả Vượt Trội Bằng Phụng Sự, là nghiên cứu điển hình hấp dẫn nhất thể hiện sức mạnh của sự lãnh đạo phụng sự trong việc tái tạo công ty từ trong ra ngoài. Điều này cũng đủ thuyết phục để tôi trao cho cô ấy vị trí số 1 trong bảng xếp hạng.
Khi bà được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành vào năm 2007, lượt khách đã giảm trong nhiều năm, doanh thu và xu hướng lợi nhuận của nhà hàng đều âm, và giá cổ phiếu của công ty đã giảm từ 34 đô la năm 2002 xuống còn 13 đô la. Thương hiệu đình trệ, và mối quan hệ giữa công ty và các chủ sở hữu nhượng quyền của nó trở nên căng thẳng.
Đến năm 2014, doanh số bán hàng đã tăng 25%, lợi nhuận tăng 40%. Thị phần đã tăng từ 14 phần trăm lên 21 phần trăm và giá cổ phiếu là hơn 40 đô la (nó đang giữ ở mức 78 đô la vào thời điểm viết bài này). Các nhà nhượng quyền đã rất vui mừng với sự thay đổi này và bắt đầu tái đầu tư vào thương hiệu, nhiều người đã tu sửa lại nhà hàng của họ và xây dựng những nhà hàng mới trên khắp thế giới.
Sự khác biệt?
Bachelder nói rằng đó là một quyết định có ý thức khi tạo ra một nơi làm việc mới (với các thước đo nghiêm ngặt được áp dụng), nơi mọi người được đối xử tôn trọng và trân trọng phẩm giá, nhưng được thử thách để thể hiện bản thân ở cấp độ cao nhất.
Bachelder phác thảo triết lý của mình trong việc biến đổi Popeyes một cách ngắn gọn: “Chúng tôi cần phụng sự những người đã đầu tư nhiều nhất vào Popeyes.” Điều này có nghĩa là Bachelder và nhóm của cô ấy đã thu hút sự chú ý của các chủ nhà hàng, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. Các nhà lãnh đạo ích kỷ, chỉ biết quan tâm đến lợi ích của bản thân dần được lọc lựa, loại bỏ ra khi sự cộng tác ngày càng tăng và con người được coi trọng.
Bằng cách cải thiện trải nghiệm của các đối tác nhượng quyền thông qua thực hành lãnh đạo phụng sự, trải nghiệm của khách hàng trở nên phong phú hơn và được thỏa mãn nhiều hơn, dẫn đến nhiều khách hàng trung thành hơn.
Vì sự thành công mang tính bước ngoặt này, Bachelder đã nhận được Giải thưởng Norman 2015 của ngành công nghiệp nhà hàng Hoa Kỳ, giải thưởng này công nhận một giám đốc điều hành trong ngành mà năng lực lãnh đạo có ảnh hưởng đáng kể đến các đồng nghiệp trong ngành.
Câu nói yêu thích của Bachelder: “Tôi phải biết bạn để phát triển bạn.”
Thật không may, Popeyes Louisiana Kitchen vào đầu tháng này đã tuyên bố kết thúc một nhiệm kỳ CEO và câu chuyện thành công đáng kinh ngạc. Bachelder sẽ từ chức khi chuỗi gà rán được bán cho Restaurant Brands International (04/2017), chủ sở hữu của Burger King và Tim Hortons, với giá 1,8 tỷ USD. ”
Mr. Happy dịch từ inc.com